• Informatii vanzari : +40376448052
  • Departament tehnic : contact@hostvision.ro

Logo Hostvision Logo Hostvision

  • Hosting web
    • Basic SSD
    • Business SSD
    • Extreme Hosting SSD
    • Email Hosting
    • Reseller SSD
    • Hosting Magento SSD
  • Securitate
    • Certificate SSL
  • Domenii
    • Inregistrare domenii
    • Transfer Domenii Registrar / Detinator
    • Reactivare domenii expirate
    • Reseller Domenii
  • VPS
    • Cloud VPS
    • SSD VPS
  • Contact
  • Articole Suport
  • Login clienti

Angajament de calitate (SLA)

  1. Home
  2. Angajament de calitate sla

Hostvision garanteaza functionalitatea serviciilor de hosting cu un uptime de 99.9% lunar

Daca serviciul dumneavoastra de hosting sau VPS este afectat de un downtime sau o lucrare de mentenanta, care nu a fost anuntata cu minim 1 ora in avans, va vom oferi o compensare pentru nefunctionalitate astfel:

- nefunctionalitate intre 0 si 44 minute (0.1% din luna) - nu se ofera compensare

- nefunctionalitate peste 44 minute - pentru fiecare 1 ora de downtime va oferim 3 zile de hosting (vom prelungi scadenta serviciului de hosting contractat cu 3 zile)

 

Limita maxima pentru compensare este de 1 luna (30 de zile calendaristice) adaugata in mod gratuit serviciului afectat de downtime. Disponibilitatea serviciului se masoara pentru o luna calendaristica, excluzand perioadele de mentenanta anuntata.

 

Pentru a beneficia de compensare, clientul trebuie sa trimita o solicitare catre Hostvision in maxim 14 zile de la incident, iar downtime-ul trebuie sa fie confirmat de echipa tehnica Hostvision.

Pentru VPS, disponibilitatea se masoara prin raspunsul serverului la interogarea ping.

 

Compensatiile nu se ofera pentru:

- cazuri de forta majora

- indisponibilitatea functionarii site-ului din motive ce tin de client (erori in site, malware, virusi, atacuri DDOS, Flood, alte atacuri informatice asupra site-ului clientului) sau a softurilor folosite de acesta.

- disfunctionalitati ale retelei de internet nationale sau externe, in afara retelei datacenterului nostru

- disfunctionalitati servere DNS care nu sunt controlate de Hostvision

- probleme de acces ale clientului prin FTP,POP, IMAP, SMTP, IP-uri blocate in firewall

 

Nu se ofera garantii si nu ne asumam raspunderea pentru nici o dauna, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunitati sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terte persoane, in mod direct sau indirect.




Hostvision
  • Acasa
  • Hosting web
  • Securitate
  • Domenii
  • VPS
  • Contact
  • Articole Suport
  • Login clienti
Legal
  • Contract furnizare servicii
  • Termeni si Conditii
  • Protectia Datelor Personale GDPR
  • Protectia Consumatorilor ANPC
  • Plata cu Card
  • Informatii Cookies
  • Contract Program Afiliere
  • Angajament de calitate (SLA)
  • Termeni și Condiții furnizare VPS Cloud
Suport
  • Cerere suport (Ticket)
  • Blog
  • Asistenta gratuita transfer hosting
  • Ce IP am?
  • Setări Cookies

    https://hostvision.ro/images/anpc.png

    https://hostvision.ro/images/anpc.png

  • HostVision srl RO3598139; J12/1063/1993; ANSPDCP Nr. 23264; Capital Social: 400 RON; str. Garii nr. 21, Cod Postal. 400267, Cluj-Napoca, Romania
  • © 2004 - 2023 HostVision. Toate drepturile rezervate. HostVision este marca inregistrata.
  • visa card
  • master card
  • paypal
  • reiffeisen bank
  • piraeus bank
  • brd